Fermeture du site PULSE JAPAN
Veuillez trouver ci-dessous les informations concernant la fermeture du site.
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LIVRAISON

Le port est calculé en fonction du pays de destination, du poids de la commande et de la méthode d'envoi.
Une fois le panier validé et les informations nécessaires à l’expédition complétées, il revient au client de choisir le tarif.
Les tarifs affichés lors d’une commande en ligne sur Pulse Japan ne sont valables que pour les particuliers (non valables pour les commandes professionnelles).
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais (24 à 48 heures selon la disponibilité des produits, sauf pour les requêtes de produits et les produits sur commande non stockés). Le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais ne sont pas travaillés.
Un email de confirmation d'envoi vous sera alors envoyé.

I. LES MODES D’ENVOI

Air Mail avec suivi (Poste Japonaise) :
L’Air Mail est un type d’envoi qui bénéficie des grands réseaux des Postes Nationales.
Le délai moyen est de 1 semaine vers l'Europe et l'Amérique du Nord. Le colis comporte un numéro de suivi, vous pouvez ainsi suivre en ligne la commande. Celle-ci est également assurée jusqu'à 6000 yen (environ 45 euros).
Le numéro de colis qui vous sera donné est attribué par la Poste Japonaise. Celui-ci changera une fois arrivé dans le pays de livraison, le suivi en ligne (sur le site de la Poste Japonaise en anglais) indiquera seulement le lieu de traitement du colis ainsi que la finalisation de la livraison de celui-ci. Pour connaître le suivi précis de votre commande, vous devrez vous rendre directement dans votre agence locale muni de votre numéro de suivi édité au Japon.

Air Mail avec suivi et assurance (Poste Japonaise) :
Identique au mode d'envoi ci-dessus, votre colis dispose d'une assurance couvrant la valeur du contenu jusqu'à 60000 yen (selon la valeur déclarée sur le bordereau d'envoi).


EMS (Express Mail Shipping) :
EMS est un mode d’envoi en livraison “express” dont le délai est généralement de 4 à 6 jours. Le relai est pris par Chronopost en France. Le colis est assuré jusqu'à 20,000 yen (environ 150 euros). Ce type d’envoi comporte lui aussi un numéro de suivi que vous pouvez entrer directement sur le site de Chronopost.

Nous ne proposons pas les envois économiques et SAL afin d’éviter de malheureuses situations comme la perte de colis par exemple.

II. PROBLEMES DE LIVRAISON

Vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande? Contactez-nous via notre adresse mail . Veuillez vérifier que votre mail comporte bien votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre requête au plus vite!
1. Retard : Veuillez vérifier à votre bureau de Poste que le colis ne soit pas en attente de livraison après un premier passage à l’adresse de destination. Merci de nous contacter ensuite par email si celui-ci ne s’y trouve pas. Pour les colis EMS, merci de consulter le suivi en ligne et de contacter le transporteur de votre pays.
2. Casse : vos articles sont abîmés voire cassés ? Merci de nous prévenir dans les 2 jours suivant la réception du colis, par email, avec des photos et une explication détaillée des dégâts.
3. Erreur : une erreur dans votre colis ? Veuillez acceptez toutes nos excuses! Contactez-nous afin d’arranger la situation.
4. Retour de colis : votre colis nous a été retourné par la Poste pour diverses raisons (erreur sur l'adresse de destination du colis, adresse inconnue ou délai de réclamation du colis dépassé). Nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de livraison appliqués seront les frais du transporteur et non pas les tarifs mis en place sur le site de Pulse Japan.

III. TAXES ET FRAIS DE DOUANE

L'importation d’un produit du Japon peut être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
A la TVA de votre pays s'ajoutent des frais de dossier du transporteur (une vingtaine d’euros environ pour Chronopost en France, un peu moins d’une dizaine d’euros pour la Poste, ces frais varient selon les pays) et des droits de douane.
En général, pour EMS (Chronopost en France), les frais doivent être payés à la livraison.
Ces frais de douanes sont une source d’inquiétude pour certains clients qui n’ont pas l’habitude d’effectuer leurs achats sur des sites étrangers. Cependant vous trouverez sur le site de Pulse Japan des produits inédits et que l’on trouve rarement ailleurs à des tarifs avantageux du fait que nous nous trouvons au Japon.
Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :
• Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 euros, franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas.
• Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 euros mais n’excède pas 150 euros, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.
• Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 euros, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.

De plus amples informations sont disponibles sur le site des douanes de votre pays.

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